| 主题： |
我司就工商部门“一网通”系统误操作致我司无辜承担额外费用一事，提交投诉，恳请介入核实处理，维护企业合法权益。 |
| 信件分类： |
非本部门业务 |
| 回复部门： |
厅办公室 |
| 来信时间： |
2025-09-04 17:33 |
| 内容： |
一、事件起因
近期我司因地址变动，办理税务迁移时，系统显示“存在未申报”，核实后是公司法人参保，但是此人已在其他地区长期参保，无需重复缴费。
我司礼记前往美兰区社保局窗口核实，说明情况后询问能否撤销，得到无法撤销的回复，因为存在税务“未申报”的情况，一直无法变更税务，但事关经营，我司无奈缴纳了这笔社保费以及滞纳金。
二、问题发现
缴费后，我司对增员情况仍存疑虑，继续通过12345热线要求核实。
经过沟通与等待，最终得知此次增员并非我司自行操作，是公司开办时，工商“一网通”系统开办社保账户并直接增员，属系统操作失误，并非我司自行操作，要求退回多缴部分。此时相关部门回复告知，增员情况如果是欠缴可撤销，，但已缴无法处理，致我司陷入困境。
三、核心诉求：系统错误责任不应由企业承担
此次我司完全是因系统错误而无辜承担了额外的费用，过程中也积极配合，在得到窗口人员无法撤销才进行缴费操作，但后续才得知是系统问题增员，欠缴可撤销，已缴不可退费，这严重损害了我司的利益。需要申请退回费用（社保费7790.93元，滞纳金3571.15元），完善系统校验机制，加强窗口培训，杜绝类似错误。
我们相信国家重视保护市场主体，期待在国家监督下，相关部门妥善处理此事，营造公平政务环境。 |
| 回复时间： |
2025-09-04 17:58 |
| 回复内容： |
您好！您所投诉的问题不属我厅职能范围，建议您拨打省政务服务便民热线0898-12345咨询了解。 |
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