| 主题： | 移动存在霸王条约，不履行服务责任 | ||
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| 信件分类： | 非本部门业务 | ||
| 回复部门： | 信通处 | ||
| 来信时间： | 2025-08-14 10:03 | ||
| 内容： | 用户于2018年安装此宽带，于2024年9月更换新合约套餐，但移动并未提供新的网络设备，2025年8月11日宽带光猫故障，移动维修人员于当日上门告知光猫设备已损坏，需要更换光猫，新的光猫需要100调试费；随即拨打10086人工客服咨询，客服表示该设备免费使用，新设备需要缴纳设备费100元且设备归属权仍属于运营商。针对此情况已投诉，客服人员表示该情况就是由用户承担费用、且合约到期用户已付费的设备需归还运营商。 针对此霸王条款需要移动承担服务责任，为用户免费更换网络设备； | ||
| 回复时间： | 2025-08-14 10:28 | ||
| 回复内容： | 您好！您所投诉的问题不属于我厅职能范围，欢迎您与海南省通信管理局联系。电话：0898-66720861，谢谢！ |
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| 来信人评价： |
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| 5分：非常满意 |