| 主题： | 海南元游信息技术有限公司未成年人消费不退费 | ||
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| 信件分类： | 非本部门业务 | ||
| 回复部门： | 厅办公室 | ||
| 来信时间： | 2025-03-17 15:39 | ||
| 内容： | 本人徐杰(监护人)，孩子是2013年7月15出生，系未成年人，2024年12月24号至2025年3月期间，在家长监护人不知情的情况下拿了手机，玩了支付宝里游戏中心里：海南元游信息技术有限公司开发的游戏，在海南信息技术有限公司游戏中共充值5919元，现在孩子没有心思上学，给家庭造成财产损失，大额，高频充值超出年龄认知能力，现在监护人要求退费，有反馈给相关部门，游戏客服提供的不当言论不是实名账号所为，客服说平台说各种操作都会提醒并实名制验证，支付宝本来就属于实名制验证，支付宝游戏中心理各种游戏都没有提醒进入游戏里要求实名制验证，可游戏里都是一键可以操作 各种充值活动，支付宝点进去游戏中心里全部游戏都可以正常进入游戏根本没有提示未成年验证，他这个完全是走漏洞，官方客服就几句话打发 完全不合理，希望监管部门介入处理，将充值金额退还给我。 | ||
| 回复时间： | 2025-03-17 15:41 | ||
| 回复内容： | 您好，您咨询的问题不属于我厅职能范围，网络游戏内容监管部门为中央网络安全和信息化委员会办公室，具体详情您可与中央网络安全和信息化委员会办公室联系了解。联系电话：0898—65334103，谢谢！ |
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