| 主题： | 关于中国移动严重管理漏洞的反馈与投诉 | ||
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| 信件分类： | 非本部门业务 | ||
| 回复部门： | 信通处 | ||
| 来信时间： | 2025-04-21 09:31 | ||
| 内容： | 背景：本人正常使用手机，被中国移动误判号码使用涉嫌诈骗，移动告知单向停机。主动联系移动，告知停机后可联系，线上开通即可。 但正值本人在外地，手机无法使用严重影响人身安全，以及工作开展。 1、正常联系后，移动告知，因本人手机不具备5g功能，无法线上开通。但先前联系未告知该情况，漏洞1. 2、因该情况为中国移动误判，移动后续也承认该现象。既然为移动导致，但损失由用户承担，移动始终自上而下处理消费者问题，不积极主动寻找解决办法与赔偿，漏洞2. 3、明知不是所有用户都使用5g手机，但依旧单向处理问题，严重管理漏洞3。 4、咨询多次，均收到重复性话术，不积极处理用户需求。 诉求： 1、正常恢复本人通信。 2、书面道歉。 3、完善管理工作流程缺失。 4、赔偿本人精神损失费以及误工费。 | ||
| 回复时间： | 2025-04-21 09:34 | ||
| 回复内容： | 您好！您所投诉的问题不属于我厅职能范围，欢迎您与海南省通信管理局联系。电话：0898-66720861，谢谢！ |
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